• Käsittelemme tilauksia joka arkipäivä, joten kaikki tilaukset pyritään pakkaamaan joko samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä, viimeistään kuitenkin 3 arkipäivän sisällä. (Poikkeuksista toimitusajoissa ilmoitamme etusivullamme ja uutiset osiossa)
• Pakkaamme tuotteet aina siististi, pakkauksen ulkopuolella ei koskaan näy pakkauksen sisältöä ja lähettäjänä näkyy lyhennelmä virallisesta yritysnimestämme (Lingerie Isabellesta), L.I. sekä postiosoitteemme Tinantie 1 B 32, 02430 Masala
POSTITUS:
• POSTITSE VAIHTOEHTO: Olemme halunneet tarjota edullisen vaihtoehdon pienemmille vaatetuotteille. Tämä tarkoittaa, että tilauksesi postitetaan kirjeenä/maksikirjeenä tai Itella 16 Economy pakettina. Postitustavan valitsee Mama Isabelle harkinnan mukaan riippuen tuotteista, ja niiden koosta. Postitse vaihtoehdon postikulu kaikille vaatteille on kiinteä 3,00 euroa.
• NOUTO POSTISTA: Mikäli haluat seurantatunnuksella olevan tilauksen, joka siis noudetaan lähimmästä postistasi, valitse "Nouto Postista" vaihtoehto, eli postin Keltainen Kuljetus 16. Maksu tästä on aina kiinteä ja edullinen 5,90€. (Mama Isabelle suosittelee lämpimästi tätä vaihtoehtoa, koska ainoastaan tällöin tilaustasi voidaan seurata ja saat sen perille turvallisesti ja 100% varmasti seurantakoodin ansiosta.)Voit noutaa tilauksen lähipostistasi sinulle sopivana ajankohtana. Lähetämme tiedon seurantakoodista aina asiakkaalle sähköpostitse, ja Itellalta pitäisi tulla tekstiviesti-ilmoitus heti kun paketti on noudettavissa.
• NOUTO VERKKOKAUPPAMME PUODILTA KIRKKONUMMELTA: Verkkokaupallamme on pieni puoti Kirkkonummen Masalassa (Tinantie 1 B 32,02430 Masala). Voit noutaa tilauksesi luonnollisesti maksutta meiltä puodilta joko aukioloaikoina ( ti 10-16,ke 12-18, to 10-16, Pe 10-16 ja la 12.30-15) Verkkokauppatilauksissa odotathan kuitenkin vahvistusta, että tilauksesi on valmis noudettavaksi, tällöin laitamme tilauksesi pikimmiten valmiiksi ja voimme sopia noutoajan. Aika voi olla myös puodin aukioloaikojen ulkopuolella.
• KOTIINKULJETUS-LÄHIALUE (LÄHIALUEELLA TARKOITETAAN AINOASTAAN MAMA ISABELLEN PUODIN LÄHEISYYDESSÄ OLEVIA ALUEITA: MASALA, SUNDSBERG,LUOMA): Tarjoamme uutena mahdollisuutena kotiinkuljetusta Mama Isabellen puodin lähialuille.Tilausta tehdessäsi varmistathan että laitat toimivan sähköposti ja puhelinnumerosi. Laitamme sinulle pikaisesti tilauksen teon jälkeen viestiä sähköpostiin, sopivan kuljetusajan sopimiseksi. Kuljetus tapahtuu 0-3 arkipäivän sisällä tilauksen teosta .Pienet paketit voimme jättää postilaatikkoon. Lähialue kotiinkuljetus on asiakkaalle maksuton! (Huomioithan kuitenkin, mikäli tilaat alla olevia ns. tilaustuotteita, toimitusaika kotiinkuljetuksillekkin on luonnollisesti pidempi, koska tilaamme tuotteet maahantuojalta ensin omaan varastoomme.)
OTATHAN YSTÄVÄLLISESTI HUOMIOON: SKIPHOP,STARCHILD JA KIDORABLE TUOTTEET TULEVAT SUORAAN MAAHANTUOJAN VARASTOSTA SAMALLA TOIMITUSAJALLA, MUTTA HUOMIOITHAN ETTÄ MAAHANTUOJA POSTITTAA TILAUKSIA KIRJEENÄ/MAKSIKIRJEENÄ/PAKETTINA RIIPPUEN AINA TILAUKSEN KOOSTA. NÄIHIN EMME VOI VALITETTAVASTI VAIKUTTAA. ELI VAIKKA VALITSISIT NOUDON POSTISSA JA TILAUKSESSASI ON OMAN VARASTOMME TUOTTEITA SEKÄ YLLÄ MAINITTUJA TUOTTEITA, NIIN SKIPHOP/STARCHILD/KIDORABLE TUOTTEET POSTITETAAN AINA YLLÄMAINITUSTI. MYÖS NÄISSÄ TUOTTEISSA OSASSA ON KIINTEÄ POSTIMAKSU 5 EUROA, SAMOIN KUN IHONHOITOTUOTTEISSA, JOHTUEN ETTÄ TUOTTEET JOUDUTAAN AINA LÄHETTÄMÄÄN KOONSA PUOLESTA MAKSIKIRJEENÄ/PAKETTINA.
ASIAKASPALAUTUKSET JA VAIHDOT
• Haluamme että voit rauhassa tutustua tuotteisiin, joten tarjoamme tuotteillemme täyden 30 päivän vaihto-ja palautusoikeuden. (Joustoraha-ja Collectorlaskuilla tehdyissä tilauksissa on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus,johtuen laskun käsittelystä).
• Tilaukseesi sisältyy myös maksuton asiakaspalautus sekä yksi maksuton vaihtokerta. Mikäli haluat vaihtaa tuotetta niin olethan yhteydessä meihin sähköpostitse, niin voimme varata sinulle uuden tuotteen.
• Jotta voimme hyvittää palautuksesi huomioithan, että palautettavan/vaihdettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön/pesemätön/myyntikuntoinen ja alkuperäiset tuotelaput/tuotetekstit alkuperäisellä paikallaan.Tuote/tuotteet on suojattava suojapaperilla/muovilla, jotteivat ne rikkoudu kuljetuksessa. Bikini-ja uima-asuja on mahdollista sovittaa omien alushousujen päälle, kun ei irroita ns. hygieniatarroja.
- Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita: alushousut, sukat/sukkahousut ja liivinsuojat, mikäli alkuperäinen läpinäkyvä pakkaus on avattu. Ko.tuotteet lasketaan intiimihygieniatuotteiksi ( Kuluttajasuojalaki 6:16 § 3 ja 4)
• Huomioithan ystävällisesti, mikäli tilaat Collector&Joustoraha laskuilla, meillä on rajallinen aika muokata laskua laskutusjärjestelmässä. Lasku aktivoituu kun tilaus toimitetaan meiltä postiin (Ei siis silloin kun se noudetaan postista). Tästä syystä, noudathan mahdollisimman nopeasti laskulla tehdyn tilauksen ja toimithan ripeästi mahdollisten palautusten kanssa! Laskulla tilauksissa palautusaika on normaali 14 vuorokautta.
• Mikäli haluat palauttaa tuotteen/tuotteita, Toivomme, että Otathan siis ensin yhteyttä, niin annamme ohjeet palautusta varten. Yrityksellämme on sopimus Postin kanssa, ja asiakaspalautus on asiakkaalle maksuton.Asiakaspalautussopimus on Lingerie Isabelle nimellä.Palautuksesta kannattaa aina pyytää käsinkirjoitettu kuitti, sillä asiakas on vastuussa palautuksesta niin kauan ennen kun se saapuu meille.
Itella ei hyvitä kadonneita lähetyksiä, ellei niistä ole kuittia.Mikäli asiakas käyttää muuta kun asiakaspalautussopimuksen mukaista palautustapaa, emme valitettavasti voi hyvittää toimituskuluja. PALAUTATHAN,PIENEMMÄT ALLE 2 KG PALAUTUKSET AINA ASIAKASPALAUSKIRJEENÄ, EI PAKETTINA!
Postin kotiinkuljetuksella tehdyissä tilauksissa, mikäli asiakas palautttaa koko tilauksen, vähennämme palautussummasta 5 euroa kotiinkuljetus maksusta johtuvan lisän.
Viallisen tuotteen palautus
• Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta info AT mamaisabelle.com. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Kauppias ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole ensin sovittu kauppiaan kanssa.
• Mikäli lähetys ei saavu 7 arkipäivän sisällä "Tilaus toimitettu kuljetukseen" ilmoituksen jälkeen tulee asiakkaan välittämästi ottaa yhteyttää asiakaspalveluumme info @ mamaisabelle.com (poista välilyönnit) jotta voidaan tehdä Postille katoamisilmoitus lähetyksestä.
• Pakkaamme tuotteet huolellisesti, mutta mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, teethän HETI vahinkoilmoituksen omaan postikonttoriisi. Tämän vuoksi on hyvä jo lähetystä noutaessa tarkistaa paketin kunto.
• Mikäli sinulle tulee kysyttävää tai jokin asia mietityttää, autamme sinua mielelllämme! Parhainten saat meihin yhteden sähköpostilla & tai reaaliaikaisesti Chat- palvelun avulla! (Kun olemme paikalla näet Chat palkin oikeassa alakulmassa)
- info @ mamisabelle.com (poistathan välilyönnit)
- 045 8086280 ( Jätäthän viestin, niin otamme sinuun mahdollisimman pikaisesti yhteyttä)
